FAQ

MITÄ MAKSUTAPOJA HYVÄKSYTTE?

Hyväksymme useimmat luottokortit, mukaan lukien Klarna, Visa ja Mastercard sekä Apple Pay ja muut.

TILAUKSENI TILA ON "KÄSITTELYSSÄ". MITÄ TÄMÄ TARKOITTAA?

"Käsittelyssä" tarkoittaa yksinkertaisesti, että olemme vastaanottaneet tilauksesi! Kun tilauksesi on käsitelty ja lähetetty, saat seurantakoodin, ja tilauksen tila muuttuu "Valmiiksi".

MITEN VOIN PALAUTTAA TUOTTEEN?

Voit palauttaa tilauksesi 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Asiakkaana olet vastuussa palautuskustannuksista. Suosittelemme lähettämään palautuksen seuranta- ja jäljityskoodilla. Emme ole vastuussa kadonneista palautuksista.

Huomioithan – alusvaatteita, uima-asuja ja kauneustuotteita ei voi palauttaa hygieniasyistä.

MIKSI ALUSVAATTEITA, MASKEJA, HYGIENIA- JA KAUNEUSTUOTTEITA EI VOI PALAUTTAA?

Alusvaatteet, maskit ja kauneustuotteet luokitellaan hygieniatuotteiksi. Otamme hygienian ja turvallisuuden vakavasti emmekä hyväksy näiden tuotteiden palautuksia kaikkien asiakkaiden turvallisuuden varmistamiseksi. Emme ole ainoita – monet muut toimijat noudattavat samaa käytäntöä samoista syistä.

HYVITÄTKÖ PALAUTUSKULUT?

Emme, asiakas vastaa palautuskustannuksista. Suosittelemme lähettämään palautuksen seuranta- ja jäljityskoodilla, sillä emme ole vastuussa kadonneista palautuksista.

MITÄ TEEN, JOS SAAN VÄÄRÄN, VIRHEELLISEN, VAHINGOITTUNEEN TAI PUUTTUVAN TUOTTEEN?

Jos olet saanut väärän, virheellisen, vahingoittuneen tai puuttuvan tuotteen, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Liitä mukaan tilausnumerosi ja kuva, josta ongelma näkyy selvästi. Autamme sinua mahdollisimman nopeasti.

KUINKA KAUAN PALAUTUSPROSESSI KESTÄÄ JA MILLOIN SAAN RAHANI TAKAISIN?

Palautusten käsittely voi kestää jopa 5 arkipäivää siitä hetkestä, kun olemme vastaanottaneet paketin. Saat sähköpostivahvistuksen, kun palautuksesi on käsitelty.

Kaikki palautukset tehdään alkuperäiselle maksutavalle. Jos maksoit luotto- tai pankkikortilla, rahat palautuvat tilillesi 5–7 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautus on vastaanotettu tai peruutus käsitelty.

KUINKA KAUAN TILAUKSENI TOIMITUS KESTÄÄ?

Kun tilaus on tehty ja maksu vahvistettu, se lähetetään 1–3 arkipäivän kuluessa. Keskimääräinen toimitusaika on 3–7 arkipäivää.

TOIMITETAANKO KOKO TILAUKSENI YHDESSÄ PAKETISSA?

Logistisista syistä tuotteet saatetaan joskus lähettää erillisissä paketeissa. Huomioithan tämän tilaustasi vastaanottaessasi. Jos sinulla on kysyttävää, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen info@myheartcreatives.com.

HALUAN MUUTTAA TILAUSTANI. MITEN TOIMIN?

Jos haluat muuttaa tilaamasi tuotteen kokoa tai väriä, ota meihin välittömästi yhteyttä. Emme voi tehdä muutoksia 24 tunnin jälkeen tai kun tilaus on käsitelty.

MITEN VOIN OTTAA YHTEYTTÄ TEIHIN?

Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse: info@myheartcreatives.com. Vastaamme 24–48 tunnin kuluessa ja autamme mielellämme.