Palautuskäytäntö
PERUUTUSOIKEUS
Kun kuluttaja ostaa tuotteen, hänellä on oikeus peruuttaa sopimus ilman perustelua 14 päivän kuluessa. Peruuttamisaika alkaa seuraavana päivänä siitä, kun kuluttaja tai kuluttajan nimeämä edustaja on vastaanottanut tuotteen.
Peruuttamisaikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja sen pakkausta huolellisesti. Tuotteen saa purkaa tai käyttää vain siinä määrin kuin on tarpeen päättääkseen, haluaako hän pitää tuotteen. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote kaikkine toimitettuine lisävarusteineen ja – mikäli kohtuudella mahdollista – alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa myyjälle myyjän antamien selkeiden ja kohtuullisten ohjeiden mukaisesti.
Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava tästä myyjälle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus on tehtävä kirjallisesti tai sähköpostitse. Ilmoituksen jälkeen kuluttajan on palautettava tuote 14 päivän sisällä. Kuluttajan on pystyttävä todistamaan, että tuote on palautettu ajoissa, esimerkiksi toimitustodistuksella, jossa on seurantakoodi.
VÄÄRÄ TUOTE TOIMITETTU
Olemme kaikki ihmisiä, eikö niin? Vaikka tarkistamme kaiken huolellisesti, voi joskus käydä niin, että lähetämme väärän tuotteen. Ei hätää! Lähetä meille kuva väärästä tuotteesta osoitteeseen info@myheartcreatives.com, niin asiakaspalvelumme tarkistaa tilanteen ja auttaa sinua eteenpäin.
VAHINGOITTUNUT/VIALLINEN TUOTE TOIMITETTU
Vaikka laatu on meille ensisijaisen tärkeää, voi vahingossa tapahtua, että lähetämme vaurioituneen tuotteen. Tässä tapauksessa tuotetta ei tarvitse palauttaa. Voit pitää tuotteen tai hävittää sen. Lähetä meille sähköpostitse osoitteeseen info@myheartcreatives.com tilausnumerosi ja selkeä kuva vaurioituneesta tuotteesta. Jos kuvasta käy ilmi, että tuote on todella vaurioitunut, lähetämme sinulle korvaavan tuotteen veloituksetta mahdollisimman pian. Täytätkö nämä ehdot? Lähetä meille silloin sähköpostia osoitteeseen info@myheartcreatives.com.
EMME HYVÄKSY PALAUTUKSIA TAI VAIHTOJA, JOS:
- Tuote on käytetty tai vahingoittunut
- Tämä koskee alusvaatteita, kasvomaskeja, hygienia- ja kauneustuotteita
- Tuote on räätälöity tai muokattu
- Tuotteet ovat viallisia alkuperäisessä ja myyntikelpoisessa kunnossaan, ellei vika ole meidän virheemme
- Tuotteet eivät ole alkuperäisessä pakkauksessaan
PALAUTUSKULUT
Olet itse vastuussa palautuskustannuksista tuotetta palautettaessa.
Palautuskuluja ei palauteta. Jos saat hyvityksen, palautuskulut vähennetään hyvityssummasta.